Tilbagebetalingspolitik

Sofie Nielsen Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos Sofie Nielsen er vores prioritet din tilfredshed. Vi er dedikerede til at sikre, at din shoppingoplevelse er glat og behagelig, selv når det kommer til returnering eller refusion. Nedenfor finder du vores klare og kundevenlige retningslinjer for håndtering af returnering og refusion ved køb foretaget gennem vores netbutik.

A. 30-dages returpolitik

Vi tilbyder en fleksibel 30-dages returperiode fra den dato, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering skal dine varer opfylde følgende betingelser:

  • Produktet skal være i sin originale stand, ubrugt og ubrugt.
  • Alle originale tags skal stadig være vedhæftet.
  • Produktet skal returneres i original emballage.

Hvis disse betingelser er opfyldt, behandler vi gerne din returnering.

B. Hvordan man starter en retur

Følg disse trin for at starte returprocessen:

  • Kontakt vores kundesupportteam på support@sofienielsen.com
  • Angiv dine ordreoplysninger og årsagen til returneringen.
  • Når din anmodning er godkendt, giver vi instruktioner til at sende varen tilbage.

Vigtigt: Returneringer sendt uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret, så sørg for at kontakte os, før du sender nogen varer retur.

C. Beskadigede eller forkerte genstande

Hvis din ordre ankommer med problemer, såsom:

  • Forkert produkt, størrelse eller farve
  • Beskadigede eller defekte varer

Send os en e-mail med det samme på support@sofienielsen.com. Inkluder en beskrivelse af problemet og eventuelle relevante fotos. Vi prioriterer at løse problemet ved enten at sende dig den korrekte vare eller behandle en erstatning.

Vi anbefaler, at du tjekker dine varer straks ved ankomsten for at sikre, at alt er korrekt.

D. Udvekslinger

Vi håndterer udvekslinger for specifikke sager, herunder:

  • Modtagelse af et beskadiget produkt
  • Forkert størrelse eller vare leveret
  • Defekte varer

For at anmode om en udveksling, kontakt os på support@sofienielsen.com. Vores team hjælper dig med processen.

E. Ingen genopfyldningsgebyrer

Hos Sofie Nielsen tror vi på fair praksis. Der er ingen genopfyldningsgebyrer for returnerede varer.

F. Restitutioner

Tilbagebetalinger behandles efter vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare. Når den er godkendt, udsteder vi refusionen til din oprindelige betalingsmetode.

  • Behandlingstid: Refusioner gennemføres typisk inden for 5 hverdage efter godkendelse.
  • Maksimal behandlingstid: Refusioner vil ikke overstige et maksimum på 5 dage efter godkendelse.

Bemærk: Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en defekt eller forkert vare.

G. Rabatterede eller salgsfremmende varer

Der udstedes ikke tilbagebetalinger for rabatter eller kampagnekoder, der blev glemt under kassen. Sørg for at anvende alle gyldige koder på købstidspunktet, da justeringer ikke kan foretages med tilbagevirkende kraft.

Kontakt os

Har du spørgsmål eller brug for yderligere hjælp? Vi er her for dig!

Tak fordi du handlede hos Sofie Nielsen. Vi er forpligtet til at gøre din oplevelse positiv og stressfri!